ICS 03.080.30
A 12
DB44
廣 東 省 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)
DB44/T1844—2016
嬰童用品零售店管理規(guī)范
Specification for management of infant child's retail stores
2016-05-17 發(fā)布 2016-08-18 實(shí)施
廣東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局 發(fā) 布
前 言
本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1-2009給出的規(guī)定編制。 本標(biāo)準(zhǔn)提出單位：廣東省孕嬰童用品協(xié)會(huì)。 本標(biāo)準(zhǔn)歸口單位：廣東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局。
本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：廣東省孕嬰童用品協(xié)會(huì)、廣東卓越質(zhì)量品牌研究院、廣東愛嬰島兒童百貨股份有限公司、佛山市親子坊婦嬰用品有限公司、河源市貝貝家園母嬰百貨商行、肇慶六一嬰童百貨有限公司、 東莞市愛怡寶寶婦兒用品有限公司、高州市一二三商貿(mào)有限公司
本標(biāo)準(zhǔn)起草人：陳新華、李龍君、葉發(fā)朝、黎裕章、闕文輝、孫帥
本標(biāo)準(zhǔn)為首次發(fā)布。
嬰童用品零售店管理規(guī)范
1 范圍
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了嬰童用品零售店的術(shù)語和定義、總則、商品管理、零售店陳列、消防安全和衛(wèi)生服 務(wù)、店員管理、顧客服務(wù)、投訴及監(jiān)督、持續(xù)改進(jìn)。
本標(biāo)準(zhǔn)適用于面積不低于 50m2 的嬰童用品零售店的開設(shè)與管理，嬰童用品零售店內(nèi)設(shè)置的嬰兒游 泳館、理發(fā)室、攝影及早教服務(wù)等項(xiàng)目的管理不在此標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)。
2 規(guī)范性引用文件
下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。
GB 19085 商業(yè)、服務(wù)業(yè)經(jīng)營場(chǎng)所傳染性疾病預(yù)防措施
GB/T 23650 超市購物環(huán)境
GB 50016 建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范
SB/T 10807 專業(yè)零售店店長(zhǎng)崗位要求
SB/T 10618 超市收貨規(guī)范
3 術(shù)語和定義
下列術(shù)語和定義適用于本文件。
3.1
供應(yīng)商 supplier
由企業(yè)授權(quán)，以生產(chǎn)、組裝、加工、包裝等方式為企業(yè)提供銷售商品的生產(chǎn)商或中介商，授權(quán)企業(yè) 進(jìn)行商品銷售的品牌持有商或代理商。（是指直接向零售商提供商品及相應(yīng)服務(wù)的企業(yè)及其分支機(jī)構(gòu)， 個(gè)體工商戶、包括制造商、經(jīng)銷商和其他中介商。）
3.2
嬰童用品零售店 infant child's retail store
為孕婦、0-3 歲嬰兒、3-14 歲幼童提供包括食品、服飾、玩具、童車/床、洗護(hù)用品、紙品、喂養(yǎng) 用品、電器以及早教用品等專業(yè)健康產(chǎn)品的消費(fèi)場(chǎng)所。以小額出售或是單一個(gè)數(shù)售賣為主，區(qū)別于大宗 貨品的批發(fā)業(yè)務(wù)。
4 總則
嬰童用品零售店應(yīng)誠信經(jīng)營，做到買賣公平、設(shè)施安全、環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)規(guī)范，保障消費(fèi)者合法權(quán) 益，樹立良好的社會(huì)信譽(yù)度，所售商品應(yīng)符合質(zhì)量和衛(wèi)生安全的相關(guān)規(guī)定，接受社會(huì)監(jiān)督，承擔(dān)社會(huì)責(zé)
任。
5 商品管理
5.1 供應(yīng)渠道管理
5.1.1 供應(yīng)商需提供有效營業(yè)執(zhí)照和國家法律法規(guī)要求的相關(guān)證照（生產(chǎn)/衛(wèi)生許可證等）。
5.1.2 嬰童用品零售店根據(jù)供應(yīng)商提供的有效證照、商品質(zhì)量信息，篩選優(yōu)質(zhì)、誠信度高的供應(yīng)商作 為長(zhǎng)期供貨渠道，同時(shí)，建立供應(yīng)商資料檔案，定期復(fù)核相關(guān)證照、證明文件。
5.1.3 嬰童用品零售店所有貨架陳列位、廣告位進(jìn)行統(tǒng)一管理，供應(yīng)商不應(yīng)私自調(diào)位，有需要增加或 調(diào)換貨架陳列位、廣告位時(shí)須與零售店接洽，達(dá)成一致后方可執(zhí)行。
5.1.4 供應(yīng)商應(yīng)保證向零售店提供符合國家強(qiáng)制性要求及銷售協(xié)議中所規(guī)定的商品質(zhì)量要求，承諾在 供貨過程中無假冒偽劣商品，對(duì)于零售店提出的質(zhì)量問題商品，由有資質(zhì)的第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)出具證明， 供應(yīng)商應(yīng)嚴(yán)格按照簽定的供貨協(xié)議辦理退貨手續(xù)。
5.1.5 供應(yīng)商如果有商品將要缺貨或斷貨的情況必須在一周工作日內(nèi)提前通知零售店備貨。
5.1.6 供應(yīng)商名稱變更、貨款轉(zhuǎn)帳收款人、對(duì)賬人員變更、賬戶變更需提供有供應(yīng)商蓋章的變更證明 原件。
5.2 商品采購管理
5.2.1 采購的商品和原材料應(yīng)根據(jù)供應(yīng)商提供的資質(zhì)、供貨能力等資料文件進(jìn)行查驗(yàn)和評(píng)價(jià)，嚴(yán)把進(jìn)貨 質(zhì)量關(guān)，做好相應(yīng)備案建檔工作。
5.2.2 按SB/T 10618規(guī)定進(jìn)行收貨，對(duì)每批商品應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)貨，并對(duì)每批商品進(jìn)貨日期、數(shù)量、索證及 審核等情況進(jìn)行登記，建立臺(tái)賬。
5.2.3 采購驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題商品退貨時(shí)應(yīng)如實(shí)記錄，分區(qū)隔離或標(biāo)示，確保退貨商品不與其他商 品混淆或污染。
5.2.4 確保采購和使用的食品銷售包裝材料達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
5.3 商品銷售管理
5.3.1 在商品銷售過程中應(yīng)建立動(dòng)態(tài)的商品質(zhì)量信息監(jiān)控制度和相應(yīng)的商品采購淘汰制度。
5.3.2 建立現(xiàn)場(chǎng)巡查制度，定期檢查商品質(zhì)量，及時(shí)處理不符合質(zhì)量要求的商品，記錄處理結(jié)果。
5.3.3 對(duì)有保質(zhì)（保存）期的限期商品，入店時(shí)應(yīng)予以控制，并作好記錄。對(duì)臨近保質(zhì)（保存）期的 商品，內(nèi)部應(yīng)有預(yù)告警示制度，限期內(nèi)無法出售的商品應(yīng)進(jìn)行撤庫和下架處理。
5.4 商品信息管理
5.4.1 宜建立包括商品購進(jìn)、配送、補(bǔ)貨、銷售、收款等環(huán)節(jié)的信息管理系統(tǒng)。
5.4.2 商品標(biāo)價(jià)簽應(yīng)采用符合國家物價(jià)部門規(guī)定的式樣、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)定的要求。
5.4.3 應(yīng)主動(dòng)收集來自各級(jí)政府、有關(guān)媒體及互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的問題商品信息，積極組織對(duì)照檢查，確保問
題商品及時(shí)退市。
5.5 儲(chǔ)存區(qū)/庫房管理
5.5.1 應(yīng)保持相關(guān)區(qū)域的清潔衛(wèi)生，陰涼干燥，通風(fēng)良好，有防塵、防鼠、防蟲、防蠅等防范措施。
5.5.2 應(yīng)做到商品分類貯存，有清晰的標(biāo)志。
5.5.3 貯存的商品應(yīng)隔墻離地，食品與非食品分別擺放，并按保質(zhì)期先進(jìn)先出原則存放。
5.5.4 應(yīng)設(shè)立專門的殘損商品區(qū)域，及時(shí)清理殘損過期商品和問題商品。
5.5.5 應(yīng)有消防設(shè)施、防盜裝置和嚴(yán)禁火種等安全標(biāo)志。
5.5.6 庫房鑰匙專人管理，嚴(yán)格做好出入庫管理。
5.6 促銷管理
5.6.1 促銷活動(dòng)應(yīng)擬定工作方案以保證良好的購物秩序。舉辦大型促銷活動(dòng)，應(yīng)制定安全應(yīng)急預(yù)案。
5.6.2 降價(jià)商品應(yīng)使用降價(jià)標(biāo)簽，如實(shí)標(biāo)明降價(jià)原因、原價(jià)、現(xiàn)價(jià)等。
5.6.3 不應(yīng)贈(zèng)送按規(guī)定應(yīng)標(biāo)明保質(zhì)（保存）期，但保質(zhì)（保存）期標(biāo)志不清、不明或缺失的產(chǎn)品，以 及質(zhì)量不合格或過期的產(chǎn)品。
5.6.3 不制造虛假降價(jià)等促銷信息，降價(jià)促銷過程中不得以次充好，不得降低促銷商品的售后服務(wù)水 平。
5.6.4 不得以降價(jià)促銷商品為由拒絕應(yīng)向消費(fèi)者承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
6 零售店陳列
6.1 可銷售的商品才能陳列于貨架上，商品應(yīng)干凈整潔、完好，如發(fā)現(xiàn)已影響銷售的商品應(yīng)及時(shí)清出貨 架并作處理。
6.2 陳列在貨架上的商品看起來要豐滿、充實(shí)、不得有空缺，商品排面的最前列更要保持豐滿整齊，不 可以出現(xiàn)空檔的現(xiàn)象，原則上一個(gè)單品的陳列量至少要保證其在貨架上總的陳列量的 3/5 以上。
6.3 經(jīng)營銷售奶粉、輔食等食品，需按照各地食品藥品監(jiān)督管理局有關(guān)規(guī)定，設(shè)置嬰幼兒配方乳品銷售 專區(qū)及掛上有關(guān)標(biāo)識(shí)。
6.4 服裝商品在貨架上的陳列量須保證一定數(shù)量，盡可能保證所陳列的每個(gè)單品齊色、齊碼，根據(jù)需要 更換模特及正掛的商品陳列位置，給人以新鮮感覺。
6.5 紙品、用品分品牌、年齡段、大小碼陳列，車床分品牌、款式樣板陳列。
6.6 玩具陳列有層板陳列和掛鉤陳列兩種，層板的陳列整齊度為：前排水平線，不能有突出層板寬度的 商品，高度要適中，從高到低或從低到高。掛鉤陳列要注意掛鉤間的距離不能太寬也不能太窄，上下水 平線要注意從高到低或從低到高，價(jià)格也要從高到低或從低到高。陳列掛鉤玩具時(shí)特別要注意掛鉤商品 的重量，一條掛鉤 5 件商品為宜。
6.7 陳列遙控車、電動(dòng)玩具等時(shí)注意展示，抽取樣板放上層展示；陳列玩具琴時(shí)既要注意安全性也要注
意展示，方便顧客試用。
7 消防安全和衛(wèi)Th服務(wù)
7.1 消防安全
7.1.1 制定消防安全管理制度，設(shè)立零售店管理區(qū)域消防安全全權(quán)負(fù)責(zé)，按照國家規(guī)定配備數(shù)量足夠的 消防設(shè)施器材，做到有效管理，定期檢查數(shù)量，核查消防器材安放情況及時(shí)效性。
7.1.2 零售店出入口、消防通道等不得堆放貨物、雜物，保持暢通。在重要通道、商品銷售區(qū)域等設(shè)置 視頻監(jiān)控設(shè)備，并做好相關(guān)記錄及日常防護(hù)工作。
7.1.3 電氣要求應(yīng)符合 GB 50016 的相關(guān)規(guī)定，定期檢查維護(hù)電路、用電設(shè)備，確保用電安全。
7.2 衛(wèi)Th服務(wù)
7.2.1 嬰童用品零售店應(yīng)布局合理，購物環(huán)境要符合 GB/T 23650 的規(guī)定，保持店內(nèi)場(chǎng)所、設(shè)備設(shè)施的 衛(wèi)生，制定一套衛(wèi)生管理細(xì)則，要求組織健全、任務(wù)明確、責(zé)任到人。
7.2.2 零售店招牌、廣告、燈飾吊飾、節(jié)日氣氛布置等裝置懸掛位置應(yīng)安裝牢固。
7.2.3 零售店應(yīng)按照 GB19085 的規(guī)定，做好經(jīng)營場(chǎng)所傳染性疾病預(yù)防措施，應(yīng)具備預(yù)防蟑螂、蒼蠅、老 鼠及其他害蟲的有效措施，店面負(fù)責(zé)人應(yīng)不定期抽查衛(wèi)生，每月至少進(jìn)行一次衛(wèi)生統(tǒng)查，并將檢查結(jié)果 及時(shí)公布。
7.2.4 倉庫應(yīng)保持整體清潔，無特殊情況，不得存放商品以外的物品，特別是一些可能影響倉庫衛(wèi)生， 造成串味的物品。
7.2.5 存放倉庫角落位置上較少挪動(dòng)的商品，應(yīng)著重注意保證商品質(zhì)量，定期檢查清理變質(zhì)或超過保質(zhì) 期的產(chǎn)品，并嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。
7.2.6 銷售兒童電動(dòng)小車的零售店，應(yīng)設(shè)置專門試車區(qū)，以保證顧客安全性。
8 店員管理
8.1 制定零售店管理制度，設(shè)定店長(zhǎng)崗位職責(zé)、管理權(quán)限，店長(zhǎng)嚴(yán)格按照 SB/T 10807 的要求開展日常 經(jīng)營，明確店員服務(wù)流程規(guī)范。 8.2制定零售店顧客服務(wù)準(zhǔn)則，店員應(yīng)尊重顧客，真誠守信，熱情服務(wù)，文明經(jīng)商的職業(yè)道德，上崗時(shí) 服飾要整潔，儀容儀表端莊、大方。
8.3 建立并執(zhí)行從業(yè)人員健康檢查制度和健康檔案制度。
8.4 建立培訓(xùn)和考核制度，對(duì)店員的服務(wù)及相關(guān)活動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行定期培訓(xùn)和考核，并記錄存檔。
8.5 從事特殊及重要崗位的員工須持證上崗。零售店?duì)I業(yè)面積超過300平米以上，配備至少1-2名中級(jí)育 嬰師（國家職業(yè)資格四級(jí)），零售店?duì)I業(yè)面積超過800平米以上，配備至少1名高級(jí)育嬰師（國家職業(yè)資 格三級(jí)）,2-3名中級(jí)育嬰師，（國家職業(yè)資格四級(jí)）。
9 顧客服務(wù)
9.1 服務(wù)用語
9.1.1 熟練運(yùn)用文明服務(wù)用語，用語恰當(dāng)，語言親切，語調(diào)柔和。
9.1.2 鼓勵(lì)掌握和運(yùn)用外語、手語及地方方言與有特殊需求的顧客群體進(jìn)行交流的基本技能，為其提 供語言無障礙購物服務(wù)。
9.2 服務(wù)行為
9.2.1 零售店員工應(yīng)做好服務(wù)質(zhì)量規(guī)范，熟知或了解零售店環(huán)境、經(jīng)營商品及布局，掌握服務(wù)方法和技 能。
9.2.2 實(shí)事求是介紹商品，主動(dòng)、熱情、耐心地向顧客介紹商品的功能、用途、產(chǎn)地、價(jià)格和使用方法 等，不誘購、不勸購。嚴(yán)禁強(qiáng)行推銷特定品牌和商品，不得詆毀和貶低其他同類商品。接待顧客應(yīng)微笑 相迎，熱忱相待，禮貌相送。
9.2.3 員工對(duì)待顧客應(yīng)一視同仁，尊重顧客的宗教信仰與風(fēng)俗習(xí)慣。
9.3 結(jié)算服務(wù)
9.3.1 熟悉結(jié)算服務(wù)操作流程，為顧客提供良好的購物結(jié)算服務(wù)。
9.3.2 員工在收款時(shí)應(yīng)快速、準(zhǔn)確，當(dāng)面點(diǎn)清，唱收唱付。
9.3.3 按規(guī)定合理、適度提供包裝袋服務(wù)，倡導(dǎo)限塑環(huán)保理念。
9.4 輔助服務(wù)
9.4.1 顧客離開時(shí)，應(yīng)提醒顧客帶好購買的商品和個(gè)人物品，以免丟失、遺忘。
9.4.2 對(duì)老人、孕產(chǎn)婦、協(xié)帶嬰幼兒顧客、殘障人士等特殊顧客提供便利服務(wù)。
9.4.3 條件許可情況下，協(xié)助顧客整理、裝放購買的商品。
9.4.4 視零售店規(guī)模，在各主要區(qū)域設(shè)立導(dǎo)購員/巡查員，及時(shí)、正確協(xié)助顧客采購商品。
9.4.5 面積800m2以上的零售店，可設(shè)立媽媽寶寶休息室（哺乳及換尿片等）。
9.5 售后服務(wù)
9.5.1 顧客退貨、換貨和投訴時(shí)，員工應(yīng)以禮相待，認(rèn)真傾聽，詳細(xì)詢問，妥善處理。
9.5.2 對(duì)咨詢的顧客禮貌應(yīng)對(duì)，盡力解答顧客疑問；如遇難以解答的問題，應(yīng)提供建議或?qū)㈩櫩娃D(zhuǎn)介給 有關(guān)人員跟進(jìn)。
9.5.3 提供免費(fèi)送貨服務(wù)的零售店，應(yīng)確定專人負(fù)責(zé)，與顧客當(dāng)面點(diǎn)清貨品，明確送貨范圍、時(shí)間、聯(lián) 系方式等服務(wù)內(nèi)容。服務(wù)結(jié)束，應(yīng)請(qǐng)顧客驗(yàn)收。
9.6 緊急事件處理
9.6.1 制定消防應(yīng)急預(yù)案，并要求預(yù)案能隨時(shí)啟動(dòng)有效行動(dòng)。
9.6.2 建立應(yīng)對(duì)各種突發(fā)公共事件的處理機(jī)制、處理預(yù)案和具體處理措施。發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，從業(yè)人員
要遵循“顧客安全第一”的理念，保持冷靜，有序地組織顧客安全脫離危險(xiǎn)區(qū)域，危急時(shí)應(yīng)及時(shí)報(bào)警。 9.6.3 配合警方做好事件發(fā)生時(shí)的警戒工作以及無關(guān)人員的疏散、隔離工作。
10 投訴及監(jiān)督
10.1 服務(wù)投訴及處理
10.1.1 制定《顧客投訴管理操作流程》，按照流程及時(shí)處理顧客的投訴、更換或賠償顧客的商品。
10.1.2 應(yīng)在零售店顯著位置設(shè)立投訴信箱，公布投訴電話等聯(lián)系方式，接受消費(fèi)者的意見及建議。
10.1.3 應(yīng)設(shè)置專門機(jī)構(gòu)、人員及時(shí)處理消費(fèi)者意見和投訴信息。
10.1.4 處理投訴應(yīng)制度化，責(zé)任到人，投訴處理應(yīng)及時(shí)，恰當(dāng)，對(duì)處理結(jié)果和投訴者滿意度進(jìn)行詳細(xì) 記錄，涉及第三方的投訴應(yīng)有回訪及記錄。
10.2 服務(wù)監(jiān)督
10.2.1 應(yīng)建立服務(wù)監(jiān)督制度，定期向消費(fèi)者公示食品安全信息；定期開展顧客滿意度調(diào)查。
10.2.2 公示12315、12365、12358及企業(yè)投訴監(jiān)督電話，接受社會(huì)對(duì)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督。
11 持續(xù)改進(jìn)
嬰童用品零售店應(yīng)以“服務(wù)第一、顧客至上”為宗旨，根據(jù)顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的期望與要求，對(duì)服務(wù)環(huán)境 及商品管理、零售店陳列、店員管理、顧客服務(wù)、消防安全及衛(wèi)生服務(wù)、投訴及監(jiān)督等進(jìn)行修改完善， 持續(xù)改進(jìn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
《嬰童用品零售店管理規(guī)范》
服務(wù)業(yè)地方標(biāo)準(zhǔn)編制說明
一、工作簡(jiǎn)況
（一）、任務(wù)來源
根據(jù)廣東省質(zhì)監(jiān)局關(guān)于批準(zhǔn)下達(dá) 2014 年廣東省服務(wù)業(yè)地方標(biāo)準(zhǔn)制修訂計(jì)劃項(xiàng)目（第 一批），服務(wù)業(yè)地方標(biāo)準(zhǔn)的制定任務(wù)由廣東省孕嬰童用品協(xié)會(huì)、廣東卓越質(zhì)量品牌研究 院、廣東愛嬰島兒童百貨股份有限公司、佛ft市親子坊婦嬰用品有限公司、河源市貝貝 家園母嬰百貨商行、肇慶六一嬰童百貨有限公司、東莞市愛怡寶寶婦兒用品有限公司、 高州市一二三商貿(mào)有限公司為起草單位，共同編制此地方標(biāo)準(zhǔn)。
（二）、編制必要性、目的和意義
國內(nèi)孕嬰童產(chǎn)業(yè)經(jīng)歷了二十多年的發(fā)展，以其迅猛的市場(chǎng)需求，被社會(huì)認(rèn)為是最朝 陽和繁榮的行業(yè)之一，隨著國家對(duì)單獨(dú)二胎以及二胎政策的放開，據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，全 國每年新生兒超過 1600 萬，政策放開后數(shù)量還在不斷增長(zhǎng)，全國母嬰用品消費(fèi)額 2013 年超一萬億元，2015 年起超 1.5 萬億。嬰童用品零售店如雨后春筍遍布全國大地，廣東 的大大小小嬰童用品零售店大約有四千多家，其中較有規(guī)模的有二千多家，以母嬰用品 百貨用品為主陳列和銷售，包括嬰幼兒食品、服飾、玩具、用品、紙品、電器及早教用 品等，便捷了家長(zhǎng)的采購需求。
雖然嬰童用品零售店品類豐富，但由于市場(chǎng)沒有統(tǒng)一的管理規(guī)范，存在下列問題： 1、嬰童用品零售店管理水平參差不齊；2、店員缺乏規(guī)范培訓(xùn)和要求；3、大約有 30%-40% 的嬰童用品零售店臟亂差現(xiàn)象嚴(yán)重；4、商品進(jìn)貨渠道沒有基本的規(guī)范監(jiān)督；嚴(yán)重危及 孕產(chǎn)婦、嬰幼兒的健康與安全。因此，非常有必要制定相關(guān)的嬰童用品零售店的管理規(guī) 范標(biāo)準(zhǔn)。有效地引導(dǎo)零售店規(guī)范經(jīng)營，防范供貨安全環(huán)節(jié)、商品管理出現(xiàn)漏洞。對(duì)零售 店可以起到非常好約束和自律作用，提升了服務(wù)形象，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益起到非常重要的 意義，推動(dòng)了行業(yè)誠信建設(shè)，為孕嬰童的健康成長(zhǎng)擔(dān)當(dāng)重大的社會(huì)責(zé)任。
（三）、主要工作過程
《嬰童用品零售店管理規(guī)范》服務(wù)業(yè)地方標(biāo)準(zhǔn)的制定工作于 2014 年 6 月申報(bào)，2014
年 10 月批復(fù)立項(xiàng)，2014 年 12 月 17 日啟動(dòng)，由廣東省孕嬰童用品協(xié)會(huì)陳新華會(huì)長(zhǎng)擔(dān)任 組長(zhǎng)，廣東省卓越品牌研究院王璐玲擔(dān)任副組長(zhǎng)；廣東愛嬰島兒童百貨股份有限公司、 佛ft市親子坊婦嬰用品有限公司、河源市貝貝家園孕嬰童連鎖、肇慶六一嬰童百貨有限
公司、東莞市愛怡寶寶婦兒用品有限公司、高州市一二三商貿(mào)有限公司擔(dān)任參加起草單 位。
成立地方編制項(xiàng)目工作小組；編制小組由多名從事嬰童用品零售店管理、經(jīng)營工作 多年，以及經(jīng)過標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，具有制定、修訂和審查相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的資格、經(jīng)營和能力的專 業(yè)技術(shù)人員組成，編制小組制定了編制大綱和工作計(jì)劃，對(duì)成員進(jìn)行明確分工： 2015
年 1 月 15 日前，起草單位企業(yè)整理規(guī)范文稿，交給協(xié)會(huì)集中編制；
2014 年 12 月中旬，召開第一次編制小組工作會(huì)議，詳細(xì)布置工作安排并由幾個(gè)主 要起草單位整理規(guī)范文稿，由編制組進(jìn)行集中整理初稿；
2015 年 4 月下旬，召開第二次專家論證工作會(huì)議，專家對(duì)《規(guī)范》初稿提出意見， 并進(jìn)行第一次修改；
2015 年 5 月下旬，編制小組組織專家前往河源、佛ft、番禺三家起草單位的零售門
店進(jìn)行考察調(diào)研活動(dòng)。河源市貝貝家園孕嬰童連鎖共有 26 家，每家店建立在臨街、社
區(qū)，面積約 100-150 平方左右，代表了三線城市的零售店經(jīng)營模式。佛ft市親子坊婦嬰
用品有限公司共有 25 家店，考察設(shè)在鵬瑞利季華廣場(chǎng)面積 600 多平方米賣場(chǎng)，代表了 部分企業(yè)將零售門店開進(jìn)百貨商場(chǎng)的新模式。最后考察廣東愛嬰島兒童百貨股份有限公 司設(shè)在番禺的零售店，面積 2000 多平方的大賣場(chǎng)，愛嬰島旗下有 20 家 2000 平方的大
買場(chǎng)，愛嬰島目前有 600 多家店，直營 100 多家，加盟 500 多家，他們以直銷、電商、 加盟、聯(lián)盟的模式經(jīng)營。專家對(duì)三家企業(yè)在母嬰產(chǎn)品、服務(wù)、門店標(biāo)準(zhǔn)化管理等作了廣 泛深入的交流，收集到三家單位對(duì)“規(guī)范”提供許多寶貴意見，從商品的陳列、店員的 管理、物流配送、商品質(zhì)量提出了很多實(shí)際操作的建議；
2015 年 6-7 月，對(duì)“規(guī)范”書面征求專家意見；
2015 年 7 月前專家征求意見結(jié)束，第二次修訂整理；
2015 年 7-9 月，對(duì)“規(guī)范”采取多樣化多渠道方式征求意見，發(fā) 57 家連鎖機(jī)構(gòu)，
發(fā)地方技監(jiān)所編碼所 9 個(gè)單位，相關(guān)單位 6 個(gè)。
2015 年 9 月前征求意見結(jié)束，第三次修訂整理；
2015 年 11 月，向主要標(biāo)準(zhǔn)研究院及各地市質(zhì)監(jiān)局標(biāo)準(zhǔn)化處征求意見。
二、編制原則和編制依據(jù)
（一）、編制原則
1、遵循國家有關(guān)方針、政策、法規(guī)和規(guī)章。
2、格式上按照 GB/T1.1 的規(guī)定進(jìn)行編寫。
3、密切結(jié)合我省實(shí)際，嚴(yán)格執(zhí)行強(qiáng)制性國家標(biāo)準(zhǔn)，參考國家標(biāo)準(zhǔn)對(duì)類似零售店的相 關(guān)要求，充分考慮與其他標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)。
4、進(jìn)行廣泛的調(diào)查研究，掌握嬰童用品零售店管理的相關(guān)要求等。
5、既體現(xiàn)合理基本要求，又兼顧發(fā)展需要，在嬰童用品零售店管理要求的確定上具 有靈活性，保證要求合理的同時(shí)，給予經(jīng)營單位根據(jù)實(shí)際情況自行調(diào)節(jié)的空間。
（二）、編制依據(jù)
1、標(biāo)準(zhǔn)范圍
適用于開設(shè)嬰童用品零售店的企業(yè)，本規(guī)范作為行業(yè)監(jiān)督檢查管理的依據(jù)。 2、標(biāo)準(zhǔn)主要內(nèi)容
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了嬰童用品零售店的術(shù)語和定義、總則、商品管理、門店陳列、消防安 全和衛(wèi)生服務(wù)、店員管理、顧客服務(wù)、投訴及監(jiān)督、持續(xù)改進(jìn)。
（1）關(guān)于術(shù)語和定義 按行業(yè)內(nèi)對(duì)嬰童用品零售店的定義來制定。
（2）關(guān)于總則、供應(yīng)商及商品管理、門店陳列、店員管理、服務(wù)質(zhì)量 GB 19085 商業(yè)、服務(wù)業(yè)經(jīng)營場(chǎng)所傳染性疾病預(yù)防措施
GB/T 23650 超市購物環(huán)境 GB 50016建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范
SB/T 10807 專業(yè)零售店店長(zhǎng)崗位要求
SB/T 10618 超市收貨規(guī)范 3、標(biāo)準(zhǔn)中涉及數(shù)據(jù)的相關(guān)規(guī)定的制定依據(jù)
本標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于管理范圍內(nèi)的嬰童用品零售店面積“50m2”，及門店?duì)I業(yè)面積超過300 平米以上，配備至少1-2名中級(jí)育嬰師（國家職業(yè)資格四級(jí)），連鎖店?duì)I業(yè)面積超過800 平米以上，配備至少1名高級(jí)育嬰師（國家職業(yè)資格三級(jí)）,2-3名中級(jí)育嬰師，（國家 職業(yè)資格四級(jí)）等相關(guān)規(guī)定，編制依據(jù)為充分考慮編制單位多年來對(duì)于嬰童門店經(jīng)營經(jīng) 驗(yàn)的積累基礎(chǔ)上，并廣泛向行業(yè)內(nèi)企事業(yè)單位、檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)編碼所等單位征求 意見后，未對(duì)數(shù)據(jù)提出異議，并在專家研討會(huì)及編制單位內(nèi)部會(huì)議中著重提出商討，結(jié) 合嬰童用品零售店的實(shí)際情況及發(fā)展趨勢(shì)，特對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)編制如上。
三、采用國際標(biāo)準(zhǔn)和國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的程度，以及與國際、國外同類標(biāo)準(zhǔn)水平的對(duì)比情況
無
四、與有關(guān)的現(xiàn)行法律、法規(guī)和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系
本標(biāo)準(zhǔn)與有關(guān)的現(xiàn)行法律、法規(guī)和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)不沖突。
五、重大分歧意見的處理經(jīng)過和依據(jù)
暫無。
六、標(biāo)準(zhǔn)作為強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)或推薦性標(biāo)準(zhǔn)的建議
建議本標(biāo)準(zhǔn)作為推薦性的廣東省地方標(biāo)準(zhǔn)。
七、貫徹標(biāo)準(zhǔn)的要求和措施建議 本標(biāo)準(zhǔn)是服務(wù)管理規(guī)范，建議嬰童用品零售店的管理按照本標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定進(jìn)行。 本標(biāo)準(zhǔn)批準(zhǔn)發(fā)布實(shí)施后，建議盡快將本標(biāo)準(zhǔn)的批準(zhǔn)信息通告有關(guān)單位，使管理部門、
使用單位能盡早得到規(guī)范的正式文本。 應(yīng)積極組織本標(biāo)準(zhǔn)的宣貫，讓使用單位及時(shí)準(zhǔn)確地了解其具體要求，以保證本標(biāo)準(zhǔn)
的順利實(shí)施。 為了全面掌握標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，為進(jìn)一步修改完善標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)備，各級(jí)管理部門、使
用單位和相關(guān)的生產(chǎn)單位、檢驗(yàn)單位，應(yīng)將本標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況以及所發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)反 饋到主管部門或本標(biāo)準(zhǔn)的起草單位，以便及時(shí)修訂完善本標(biāo)準(zhǔn)。
八、廢止現(xiàn)行有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的建議
本標(biāo)準(zhǔn)為首次發(fā)布。
標(biāo)準(zhǔn)編制小組 2015 年 10 月 18 日
